Agir en tant que conseiller stratégique interne afin de repositionner l’approche UX de l’agence.
Contexte
L’agence Symetris avait besoin de bonifier son approche client avec une vision davantage orientée design thinking et centrée sur les besoins utilisateurs.
S’adapter à un environnement très orienté technologie et moins axé sur l’approche de design de produit.
Méthodologie
- Rencontres de facilitation et ateliers de co-création
- Audits, évaluations et recherches comparatives
- Cartographie des parcours d’expérience et entrevues individuelles
Livrables
- Audits web et évaluations financières
- Parcours clients et analyse organisationnelle
- Architecture d’information et audit de contenus
- Rencontres de facilitation et ateliers de co-création
Résultats
- Amélioration de la découvrabilité de plus de 30 % auprès des visiteurs initiaux
- Apport d’un soutien stratégique aux clients sur le contenu et le design
- Bonification de la rétention produit de plus de 50 % auprès des utilisateurs
Principaux challenges rencontrés :
- Interagir dans des délais serrés
- Rattraper un développement déjà amorcé
Visuels
Approche
Des compétences multiples en synergie
L'intersection de ces trois disciplines — visualisation, rédaction et scénarisation — permet de concevoir des expériences qui rendent l'information complexe accessible et actionnable.