Transformer un processus juridique complexe en une démarche humaine pour des personnes en situation de vulnérabilité.
Contexte
Au Québec, la mesure d’assistance (anciennement liée à la curatelle) permet à une personne majeure dont les facultés sont altérées de désigner un proche pour l’aider dans ses décisions personnelles, médicales ou financières, sans perte de capacité juridique.
Accessibilité cognitive et juridique: Les formulaires et procédures étaient perçus comme opaques, longs et intimidants, notamment pour les personnes âgées ou en situation de handicap cognitif.
Méthodologie
- Co-conception avec les parties prenantes
- Scénarios et parcours d'usages tests
- Approche agile avec l'équippe de développement
- Prototypes haut niveau et design system
Livrables
- Orientations UX et Guide d’accompagnement et de bonnes pratiques
- Design system contributif pour celui de Quebec.ca
- Prototypes et wireframes : Maquettes interactives pour le guichet unique et les formulaires
- Scénarios et cartes d'écosystèmes
Résultats
- Un service commun et omnicanal pour les différents acteurs citoyens, employés, service public
- Avoir agit comme un acteur clé dans le processus d'évangélisation UX et Desgign centré utilsiateur
Principaux challenges rencontrés :
- Contraintes juridiques : Équilibrer simplicité et conformité légale (ex: signatures électroniques, preuves d’identité)
- Inertie organisationnelle face à la digitalisation, structure gouvernementale en silos
Visuels
Approche
Des compétences multiples en synergie
L'intersection de ces trois disciplines — visualisation, rédaction et scénarisation — permet de concevoir des expériences qui rendent l'information complexe accessible et actionnable.